モスバーガーの本社に勤める友人から、こんなメールが届きました。

「自分の会社のことだけど、何だか嬉しくて嬉しくて聞いて欲しい」

と。 それは、お客様相談室に届いた下記のような一通のメールでした。

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数ヶ月前の、モスバーガーの港北ニュータウンセンター中央店でのことです。 子供達に食べさせようと、宅配を頼みました。

商品が届き支払いの段になって、 財布のお金が足りないことに気づきました。

子供達はまだ１～３歳と小さくて、 風邪や空腹で機嫌が悪かったため、泣くは喚くはで大騒ぎでした。

それを見ていた店員さんは、

「お金は夕方にまた取りに来るのでいいですよ」

と言ってくれました。 でも、焦ってしまった私は、

「３分で戻ります」

と半ば強引に、近所の知り合い宅へお金を借りに飛び出してしまいました。 でも、その知り合いは留守でした。

そのため、また別の所でお金を借りて来ました。 その間、少なくとも１５分はかかったと思います。

戻ってみると、なんと配達してくれた店員さんが、 子供達にハンバーガーを食べさせてくれていたのです。

それだけではありません。 たくさんのオモチャ（おまけ）で遊んでくれていました。 子供達もご機嫌で大はしゃぎでした、

店員さんに、

「勝手にすみません」

と謝られましたが、 謝るのはこちらの方でした。

お礼を言うのもつかの間、 店員さんも忙しいようで、すぐに戻って行かれました。

私のモスでの素敵な思い出です、 ありがとうございました。

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どこの会社にも、お客様相談室があります。 通販の会社でお客様相談室に勤めていた友人から聞いた話では、 かかってくる電話やメールのほとんどがクレームだそうです。

仕事とはいえ、また、当方に非がある場合でも、 一日中では気が参ってしまうそうです。

そんな中、こんなメールが届いたら・・・。

わかるなぁ～。 嬉しいですよね。