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第1701号 ちょっといい話『お客様に勝っても負け、負けても負け』志賀内泰弘

仕事には、クレームが付き物です。接客業や製造業はもちろんのこと、総務や経理などの間接部門でもクレームに悩ませされる人も多いようです。ひょっとすると、クレームに無関係な仕事はないのかもしれません。

クレームと言っても、さまざまです。こちら側に明らかに100%責任がある場合には、ただ平身低頭お詫びするしかありません。でも、中にはどう考えても不条理だったり、犯罪の一歩手前の言いがかりものもある。そうとはわかっていても、対応する責任者としては「好きにしてください」と開き直って言うわけにはいきません。
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